Quem, entre nós, faz isto melhor? A pergunta que devolveu dois dias à minha semana
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Você entra na empresa, cumprimenta as pessoas, sorri. E uma parte sua já está calculando o peso do dia: a caixa que continua no lugar errado, a reunião em que só você fala, a decisão que só você toma.
Aí vem a pergunta que muitos donos não contam para ninguém: "por que eu sou o único que se importa de verdade com esta empresa?"
Eu já fiz essa pergunta. E a resposta que encontrei não foi "as pessoas não se importam". Foi: eu estava fazendo coisas que outras pessoas fariam melhor, e ninguém estava fazendo o que só eu fazia bem.
O relatório de dois dias
Durante quase cinco anos, um relatório detalhado me custava dois dias. Não porque eu passasse dois dias fazendo, mas porque tudo me tirava do foco. Eu fazia um pedaço, atendia alguém, voltava, perdia o fio.
Um dia, sem tempo e com o prazo estourando, passei o relatório para a minha assistente, que nunca tinha feito aquilo. Em menos de duas horas ela devolveu o relatório quilométrico, preenchido inteiro. Eu disse: "não está pronto, impossível". Estava, e incrivelmente bem feito.
Ela conseguia ficar horas concentrada numa mesma atividade, com alto foco, sem se deixar interromper. Não é uma habilidade minha. E eu tinha passado cinco anos carregando uma tarefa que consumia dois dias meus e que consumiria duas horas dela.
Quando entendi isso, não delegar deixou de ser um sinal de comprometimento. Passou a ser desperdício. Tirei dela o que a consumia e me era fácil; tirei de mim o que me consumia e a ela era fácil. Ela performava mais e eu performava mais também.
Conto como vivência, sem experimento: dois dias contra duas horas foi o que eu vi.
Delegar por sobrecarga e delegar por encaixe
A maioria das empresas delega quando o dono não aguenta mais. A pergunta é "quem está livre?". E a tarefa cai em quem está livre, que talvez seja a pessoa errada para ela.
A pergunta que aprendi a fazer é outra:
"Quem, entre nós, faz isto com facilidade?"
Porque a mesma tarefa consome uma pessoa e potencializa outra. E quando a tarefa vai para quem a faz com facilidade, duas coisas acontecem: ela é feita melhor, e quem a soltou ganha tempo para o que só ele faz bem.
As três perguntas que fazem o time aparecer
Quando um dono me diz que está sozinho, eu peço para conversar com o time. E faço a cada pessoa a mesma pergunta, em três partes:
- "Nós precisamos chegar em tal lugar. O que você vê aqui?" Quem responde "aqui é assim, não tem jeito" está reagindo. Quem responde "eu vejo que isso deveria ser feito" está pronto para carregar algo.
- "O que você sabe fazer?" Não o cargo. O que faz com facilidade, o que fez em outro lugar e aqui ninguém pede.
- "O que não é feito hoje que, se começássemos a fazer, nos colocaria mais perto?" A resposta mostra quem já pensa como dono, mesmo calado.
Em quase toda empresa "sem gente" eu encontro, nessas respostas, gente. O dono estava sozinho porque ninguém tinha perguntado.
O que fazer, na segunda-feira
- Liste o que só você faz bem. É onde a sua energia deveria estar. O resto é candidato a delegação por encaixe.
- Para cada tarefa do resto, pergunte quem a faz com facilidade. Não quem está livre.
- Faça as três perguntas ao time. E anote quem responde como protagonista.
- Entenda primeiro, depois estimule. Se você enxerga o que cada pessoa tem, você cobra e reconhece no lugar certo. Se a pessoa se enxerga e você não, ela vai embora.
O que a Fulgora faz com isso
A Fulgora lê o que cada pessoa da sua equipe tem para entregar, inclusive você, e compara com o que cada função pede. É a régua que responde "quem, entre nós, faz isto melhor?" sem depender de você já conhecer cada um de cor. O gestor vê primeiro; a pessoa se reconhece na própria leitura; e a tarefa vai para onde rende.
Você não precisa demitir todo mundo amanhã. Precisa parar de carregar sozinho o que outras pessoas carregariam com facilidade, e voltar a fazer o que só você faz bem.
Pense na tarefa que mais consome a sua semana. Em vinte minutos, você me conta qual é, e nós começamos a descobrir quem, na sua equipe, a faria com facilidade.